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賽斯納龐巴迪

提前一年訂春節機票航線卻取消!

私人飛機網 更新時間:2019-10-17 17:46:51 來源: 字號:

  近日,有消費者向南都記者反映在購買數張國際機票半年后被通知航線取消,可以全額退票,但對于重訂機票或改簽至其他城市出發而造成的額外經濟支出,訂票平臺和航司都拒絕補償。有律師向南都記者表示,該航司的處理方式涉嫌違反合同法,應承擔違約責任。

  提前一年訂春節機票  半年后航線取消

  今年3月,來自重慶的張先生與朋友計劃明年春節前往巴厘島度假,通過去哪兒App購買了5張2020年1月23日從重慶經吉隆坡前往巴厘島,1月31日回程的馬來西亞航空的機票,頁面提醒出票成功。隨后一行人又在五、六月份預訂了酒店,其中有兩家酒店共六個晚上不能退房。“以為行程都沒問題了,就等著春節出去玩”。9月底,張先生接到去哪兒客服的通知,才知道馬航重慶往返吉隆坡航線將在今年10月27日之后取消,受此影響,乘客需要退票或改簽。

  張先生向南都記者表示,接到消息時他本來并不著急,以為航司或購票平臺會協助乘客改簽相同時段、其他航司的航班,但對方提出的處理方式讓他意外。去哪兒客服向他表示,可以選擇全額退票,也可以選擇改簽至另外六個城市出發,包括上海、廣州、香港、臺北、北京和廈門,但是對于前往這幾個城市的費用,平臺和航司都不會提供補償。

  張先生表示,如果答應上述改簽條件,需要先乘坐兩個小時的飛機前往其他城市,因為是在春節期間,人均增加的機票費用在2000元人民幣以上,這一改動還會造成休假時間的延長。雖可以全價退票再另行購買,但在出票半年后才接到航線取消通知,目前同一時段同一航線的機票每張已經漲了上千元。

  馬航稱乘客有充裕時間改變計劃  不能提供經濟補償

  馬航顧客服務部門與張先生的郵件通訊記錄顯示,張先生提出由航司對其損失給出一定補償,或由馬航協調改簽第三方航空公司航班,馬航在回復中表示,可向購票平臺提出退款,未同意張先生提出的解決方案,并附上了公司官網上的《通用運輸條件》(General Conditions of Carriage)作為依據。該文件內容包括“我們不保證您的航班會遵照已經發布的時刻表和行程表出發和抵達。此外,已經發布的時刻表和行程表不構成合同的一部分。”

  馬航客服人員在郵件中表示,“因為您已經提前被告知航班變動,并且擁有充足的時間改變出行計劃,我們無法同意就間接產生的費用提供進一步的協助,對此感到抱歉。”

  去哪兒工作人員向南都記者表示,公司在這一情況下只能負責記錄顧客的需求并向航司提出申請,目前已協助該消費者與馬航溝通,而張先生要求補償路費或免費改簽其他航司航班的申請已被航司數次駁回。面對張先生有關購票平臺為何無法提供更多協助的質疑,去哪兒工作人員亦通過郵件發送了《去哪兒網機票預訂網絡服務合同》中的“免責條款”作為回應。南都記者查詢發現,上述服務合同的內容包括“以下事項不屬于網絡服務合同的范疇:(1)用戶和承運人航空公司之間的航空運輸服務及因此產生的糾紛事項。”。

  律師:航司或違反合同法消費者可向消協投訴

  針對張先生的經歷,北京盈科(重慶)律師事務所律師甘竹萍向南都記者表示,消費者與去哪兒這樣的訂票平臺之間存在的是網絡服務合同關系,與航空公司之間存在的是航空旅客運輸合同關系,張先生遇到的問題與后者有關。該消費者與航司的運輸合同應當包含起飛地點,雖然馬航的《通用運輸條件》中有“已經發布的時刻表和行程表不構成合同的一部分”的表述,合同法在這一案例中依然適用。依據合同法的規定,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

  廣東博厚律師事務所律師、廣州市消委會成立的消費維權律師團團長詹禮愿也向南都記者表示,

  該消費者在國內買票,行程的起點在國內,適用《中華人民共和國合同法》。“因為重慶出發的航線已經取消,合同目的不能實現。航線調整是公司的決策行為,我覺得馬航應該是要承擔違約責任的。”

  詹禮愿表示,由于預想的合同履行地是重慶,該消費者可以選擇到重慶的法院起訴航司。“但這個就是高射炮打麻雀的問題,程序會比較長,索賠的金額也不多,這個是需要權衡的。”

  甘竹萍表示,該消費者也可以向消協進行投訴。根據《消費者權益保護法》第五十二條,經營者提供商品或者服務,造成消費者財產損害的,應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。

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