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賽斯納龐巴迪

2019年1月 這些航司、機場被投訴最多!

私人飛機網 更新時間:2019-04-03 07:38:22 來源: 字號:

  民航局發布關于2019年1月航空運輸消費者投訴情況的通報。

  通報顯示,2019年1月,民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協會共受理消費者投訴1572件。其中,國內航空公司投訴1250件,外國及港澳臺地區航空公司投訴203件,機場投訴111件,地面服務代理人投訴1件,航空銷售代理人投訴7件。在所有投訴中,消費者和企業自行和解1481件,民航局消費者事務中心進行調解的91件。

  2019年1月受理消費者對國內航空公司的投訴1250件。其中,針對全服務型航空公司1095件,針對差異化服務型航空公司155件。投訴類型排名前三位的分別是:不正常航班服務532件,占42.56%;票務服務359件,占28.72%;行李服務159件,占12.72%。

  2019年1月國內航空公司平均投訴率為百萬分之二十三點三三。其中,全服務型航空公司平均投訴率為百萬分之二十二點六,投訴率最高的前三家航空公司分別是:龍江航空、幸福航空和青島航空;差異化服務型航空公司平均投訴率為百萬分之三十點二,投訴率最高的前三家航空公司分別是:桂林航空、中國聯合航空和西部航空。

  2019年1月受理消費者對外國及港澳臺地區航空公司的投訴203件。其中,投訴類型排名前三位的分別是:票務服務71件,占34.98%;不正常航班服務69件,占33.99%;行李問題36件,占17.73%。

  2019年1月外國及港澳臺地區航空公司投訴中,投訴數量最多的是國泰航空公司。

  2019年1月受理消費者對機場的投訴111件。投訴類型排名前三位的分別是:辦理乘機手續與登機35件,占31.53%;機場商戶服務22件,占19.82%;行李服務20件,占18.02%。

  2019年1月機場平均投訴率為百萬分之一點四五。投訴率最高的前三家機場分別是:加格達奇嘎仙機場、天水麥積山機場、塔城機場。

  2019年1月受理消費者對航空銷售代理人的投訴7件。其中,涉及售票服務5件,占71.43%;涉及簽改退票2件,占28.57%。投訴數量最多的航空銷售代理人為智行。

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